ČASTO KLADENÉ OTÁZKY

 

1. Aké sú možnosti dopravy?

  1. Doručenie službou PPL – cena za dopravu je 3,90 €, dodanie na adresu do 2-3 pracovných dní.
  2. Doručenie službou DPD – cena za dopravu je 4,90 €, dodanie na adresu do 1-3 pracovných dní.
  3. PPL Parcel Shop – cena za dopravu na výdajné miesto PPL Parcel Shop je 3,90 €, dodanie na pobočku do 2-3 pracovných dní.
  4. Uloženka – cena za dopravu na výdajné miesto Uloženka je 2,90 €, dodanie na pobočku do 1-5 pracovných dní. Na pobočky Uloženka zasielame tovar vždy v utorok a vo štvrtok.

 

V prípade, že si necháte Vašu objednávku zaslať na jedno z výdajných miest PPL Parcel Shop alebo Uloženka, počkajte na informačný e-mail alebo sms o pripravenej objednávke k osobnému vyzdvihnutiu.

Všetky pobočky Uloženky nájdete na www.ulozenka.cz a pobočky PPL Parcel Shop na www.dhlparcelshop.sk

Doprava za objednávku nad 85 € je ZADARMO.

 

2. Aké sú možnosti platby?

  1. Platba dobierkou

Za objednávku zaplatíte v hotovosti alebo kartou dopravcovi pri predaní balíku. Cena za platbu dobierkou činí 1 € (+ cena za zvolenú dopravu).

 

  1. Platba bankovým prevodom na účet

Pri platbe bankovým prevodom zaplatíte Vašu objednávku predom na základe platobných údajov, ktoré Vám zašleme po dokončení objednávky. Až po prijatí platby na náš účet Vám tovar odošleme.

(POZOR, pri zvolení platby bankovým prevodom sa jedná o najdlhšie trvajúci proces spracovania a doručenia objednávky!)

 

  1. Platba platobnou kartou alebo rýchlym prevodom

Pri platbe kartou bude stránka po objednaní tovaru presmerovaná na platobnú bránu GoPay, kde uskutočníte okamžitú platbu.

Pri platbe rýchlym prevodom budete po objednaní tovaru presmerovaný do Vašej banky, kde uskutočníte platbu. Rozdiel oproti klasickému prevodu je v tom, že nečakáme na platbu, ale tovar odosielame hneď po obdržaní potvrdenia o platbe (čo sa deje hneď po dokončení objednávky).

 

3. Doručujete aj Slovenskou poštou?

Doručovanie tovaru pre nás zabezpečuje spoločnosť DPD alebo PPL. Vďaka tomu Vám môžeme garantovať rýchle dodanie Vašej objednávky. V prípade, že Vás doma nezastihnú, Vás bude dopravca kontaktovať a dohodnete sa priamo s ním, kedy Vám doručenie najviac vyhovuje. Kuriéri oboch spoločností majú 2 pokusy na doručenie tovaru.

4. Ako postupovať v prípade reklamácie?

O Vašej reklamácii či odstúpení od kúpnej zmluvy nás prosím najprv vždy informujte e-mailom na info@obchodprevlasy.sk alebo na tel. čísle 0948 071 290.

V prípade obdržania poškodeného produktu nám rovno e-mailom zašlite aj foto produktu.

Reklamovaný produkt alebo v prípade, že odstupujete od kúpnej zmluvy, nám v lehote 14 dní, môžete zaslať nepoužitý a neotvorený na adresu:

Dermoesthetic s.r.o.

Jinonická 80/804

158 00  Praha 5

 

Na základe spoločnej dohody o riešení situácie Vám potom zašleme buď nový tovar alebo vrátime peniaze na Váš účet.

5. Je možné si produkty niekde osobne prehliadnuť a vyzdvihnúť?

Naša predajňa so skladom sídli v Prahe. Osobné prehliadnutie a odber produktov je teda možné len v Prahe, na Slovensku bohužiaľ nie.

6. Je možné si vytvoriť objednávku telefonicky?

Objednávky cez telefón na základe skúseností nerobíme. Na sklade máme veľké množstvo podobných produktov, preto je určite istejšie, keď sami vidíte, aký produkt si pridávate do košíka. V prípade akéhokoľvek problému s vytvorením objednávky, nás kontaktujte na tel. č. 0948 071 290. Radi Vám poradíme a problém spoločne vyriešime.

Ak sa aj napriek tomu online objednávka nechce podariť, je možné nám v krajnom prípade poslať Vašu objednávku na e-mail info@obchodprevlasy.sk. Do e-mailu je ale nutné uviesť všetky Vaše kontaktné údaje (meno, priezvisko, doručovaciu a fakturačnú adresu, e-mail a tel. č.), zvolenú platbu a spôsob doručenia tovaru, počet kusov produktu a kód produktu z našej internetovej stránky.